|
Đây là một trong những giải pháp trọng tâm trong cuối năm 2017 để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI). Theo đó, các dịch vụ trực tuyến sẽ giúp khách hàng dễ tiếp cận, dễ sử dụng và chủ động cập nhật tiến độ triển khai của Tổng công ty.
32 dịch vụ trực tuyến của EVNHANOI được chia thành 6 nhóm chính, gồm: Nhóm dịch vụ cấp điện mới, nhóm dịch vụ liên quan đến hợp đồng mua bán điện, nhóm yêu cầu về hệ thống đo đếm, nhóm đăng ký thanh toán tiền điện, nhóm dịch vụ tra cứu thông tin, nhóm tiếp nhận đăng ký sử dụng dịch vụ của khách hàng.
EVNHANOI khuyến khích khách hàng đăng ký dịch vụ trực tuyến trên website hoặc gọi điện tới tổng đài 19001288 – 02422222000. Tổng công ty cũng đang trong quá trình hoàn thiện 32 dịch vụ trực tuyến này lên ứng dụng Chăm sóc khách hàng EVNHANOI.
Bên cạnh đó, Tổng công ty tiếp tục thực hiện công tác chăm sóc khách hàng qua tin nhắn SMS, vận hành dịch vụ tin nhắn chủ động truy vấn tra cứu thông tin về điện. Ngoài ra, Tổng công ty phối hợp với Zalo triển khai official account (kênh truyền thông chính thức của EVNHANOI trên ứng dụng Zalo) giúp tiếp cận, tương tác với nhóm khách hàng nhằm quảng bá thương hiệu và tăng hiệu quả kinh doanh.
|
